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宝运莱娱乐网站:全球销售网络:网络销售聊天技巧和客户沟通技巧方法

来源:首页 | 时间:2020-05-06

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  网络销售和客户沟通技巧方法 1. 网络聊天工具的选择(QQ、旺旺、发发、 ?MSN、百度 Hi) 2. 聊天窗口的设置(个性签名、详细资料、网名、等等,要让客户知道你是做 什么的) 3. 礼貌用语, 创造**气氛 (您好! 有什么需要帮忙的?早上好! 您稍等一会, 马上给您回复! 那下次有需要了,我们再联系吧! QQ 笑脸表情等) 4. 问清楚客户的详细信息(什么地方的,什么公司,联系方式,要什么产品, 要多少,什么时候要) 5. 问清楚产品的详细信息(例如不锈钢制品的长度、宽度、高度、直径、材质、 厚度、带盖、密封等等) 6. 分清询价客户(为了避免浪费一些时间,如一些做外贸的、经销商,如果客 户急于问价,而不问产品,不要急于报价,长话短说,能做就做,节约时间) 7. 网络与电话相结合(网上有时候说不清楚,而且有时客户在网上不理你了, 可以打电话问候一下,签单过程中必须打电线. 及时跟客户发产品图片,详细参数,公司网址,让其了解公司产品。 9. 宣传公司形象(我们是厂家,做了十几年了,我们的客户全国都有,不会乱 报价的,我专门做 GMP 净化的专业厂家,列举一些他们同行业或地区的有名的 客户) 10. 宣传我们产品的质量优势(产品贵有贵的道理) 11. 拿不准的找领导(对于一些价格发货问题,拿不准的可以说这个需要和公司 领导申请一下, 待会给您回复, 一些技术问题可以说, 我去问一下厂房技术那边) 12. 问清楚客户是具体做什么用(什么行业,宝运莱娱乐网站我们可以显得很专业,帮他介绍我 们有的产品,满足客户的需要,特殊产品,他那边有图片或者文档资料的叫客户 发过来) 13. 网上客户都会进行对比,找我们和竞争对手的优势。 14. 特殊产品的量和货运问题。 (像一些耗材,可以与客户定一个量。 一些偏远 地区可以和客户商量走快递,自己付快递费) 15. 重点客户的分析(一些大客户多花时间,小客户适当分配时间) 16. 及时跟进(感觉谈得差不多了,可以和客户说传一个报价单或者合同过来) 17. 摆正心态,能做就做,做不了的给客户留一个良好的印象! 18. 真诚对待客户,让客户信任你,信赖你,和客户成为朋友!

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