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易发棋牌游戏平台:消费服务类投诉快速增长质量问题投诉渐趋下降 专家建议强化消费维

来源:首页 | 时间:2019-01-06

  当前,消费者投诉呈现出两大趋势:在投诉结构上,服务类投诉快速增长,2017年服务类投诉占比首次超过40%;在投诉性质上,质量问题投诉渐趋下降,合同问题成为排名第一的投诉内容。近日发布的《2018消费者满意度数据分析报告》披露了上述数据,是通过对部分省市12315投诉数据进行分析后得出的结论。

  《2018消费者满意度数据分析报告》由中国消费者报社在“2018中国消费维权高峰论坛”上发布,论坛由国家市场监督管理总局和中国消费者协会指导、中国消费者报社与中国消费网联合主办。

  国务院发展研究中心市场研究所研究员任兴洲认为,消费已经成为影响经济社会发展的关键力量,而要扩大消费,激发消费潜力,需要完善消费者权益保护机制。

  中国消费者协会副会长兼秘书长朱剑桥建议,强化消费维权制度保障,亟需加大对相关法律的修改力度。

  中国消费者协会发布的数据显示,仅今年前三个季度,全国消协组织受理投诉情况就达到553363件,其中,今年上半年共受理消费者投诉354588件,今年第三季度共受理消费者投诉198775件。

  中国消费者报社通过对部分省市12315投诉数据进行分析后,形成了《2018消费者满意度数据分析报告》并在“2018中国消费维权高峰论坛”上予以发布。

  报告显示,当前,消费者投诉呈现出两大趋势,其中之一是,在投诉结构上,从2010年开始,服务类投诉进入快速增长期,其中2017年服务类投诉在总体投诉的占比首次超过40%。

  根据中国消费者协会发布的数据,今年前三个季度,全国消协组织受理服务类投诉277664件,其中生活社会服务类投诉、销售服务投诉、互联网服务位居前三名。

  北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌认为,在服务消费领域,随着生活水平不断提高,消费者对于更优质的旅游文化产品和服务更高、更便捷的健康养老保障、培训、幼托等教育相关领域的完善,体验式、定制式的新消费模式等,应是相关部门和行业关注的重点。

  这是《法制日报》记者从《2018年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》中看到的一个案件,情况分析由中国消费者协会发布。

  今年3月,宋女士在四川泥巴公社装饰设计有限公司组织的活动上,与公司达成协议并交预付款1.4万余元。

  随后,她又到公司一家门店签订了为期70天的正式装修合同,并再次支付1.9万余元的材料款,合同约定5月20日工人进场施工。

  今年5月19日晚上,设计师突然告诉宋女士,因公司资金链断裂,不能按期施工。次日,宋女士发现门店已被警方查封。

  今年3月,王某到南昌市青云谱区消费者协会投诉,称其于2017年12月26日通过南昌市某咨询公司预定南昌某开发商商品房一套,并预付“定金”。

  事后,王某不愿购买这套商品房,要求商家退还“定金”,消费者多次与企业进行协商,都未得到解决,遂向青云谱区消协投诉。

  消协受理投诉后,工作人员仔细研究了消费者提供的由商家开出的收据、购房承诺等材料,发现商家开出的收据中收费事项栏填写的是优惠服务费,而不是定金,收据上加盖的印章也不是企业的印章,此收据可视为无效凭证。另外,购房承诺书上只有消费者的签名和手印,易发棋牌游戏平台没有经营者的签名和印章,不符合相关规定,此承诺应认定为无效承诺。

  《2018消费者满意度数据分析报告》显示,消费者投诉呈现出的另一大趋势是,在投诉性质上,质量问题投诉渐趋下降,2016年和2017年,合同问题成为排名第一的投诉内容,改变了此前连续16年质量问题排名第一的投诉分布情况。

  根据《2018消费者满意度数据分析报告》,当前,城乡投诉分布不平衡。自2000年以来,城市投诉量一直远远高于农村,城市的首要投诉主要为合同纠纷,农村的首要投诉依旧是质量问题。

  在投诉人群年龄分布上,中青年是主要投诉人群,2008年后,老年人群投诉激增,“虚假宣传”“欺诈”“退款退货”是老年人群投诉中最主要的问题。

  2018年上半年,最终消费支出对GDP增长贡献率高达78.5%,比上年同期提高14.2个百分点,2015年至2017年,这一贡献率分别为66.6%、64.6%、58.8%。

  但在中国消费者协会副会长兼秘书长朱剑桥看来,当前消费者权益保护仍存在问题。他在论坛上说,与促进消费相配套的法律规定、标准不足是原因之一。

  朱剑桥认为,消费者权益保护存在的其他问题包括:网络新兴业态安全问题突出;预付式消费纠纷频发;坑老、骗老问题依然严重;个人信息保护亟待加强;城乡接合部和农村消费问题集中。

  一个可资佐证的事实是,国家市场监督管理总局执法稽查局局长杨红灿在论坛上透露,今年前三季度,市场监管部门查处侵害消费者权益案件2.9万件,案值8.7亿元,罚没金额两亿元。

  任兴洲建议,要扩大消费,激发消费潜力,需要完善消费者权益保护机制,包括健全消费者权益保护工作部门协作机制,畅通消费者维权渠道,建立健全消费者信息保护、数据交易和共享相关制度,提高消费者主体意识和维权能力,充分发挥消费者协会等组织维护消费者权益的积极作用。

  朱剑桥的建议包括:加大相关法律、标准的制定、修改力度,强化消费维权制度保障,易发棋牌游戏平台尤其是要对行业标准、团体标准加强指导和监督,防止其异化为企业共谋损害消费者权益的工具等。

  在邱宝昌看来,消费市场的建设,包括吃穿住用行、信息消费、绿色消费等,需要进行细分,只有这样才能满足消费者更为个性化的消费需求,这也需要国家政策的支持。

  邱宝昌还告诉《法制日报》记者,消费市场进行细分也要有法律法规作出框架性规定,比如消费优惠政策需要法律法规的保障、消费者维权机制需要法律法规的保障等。(陈磊 赵婕)

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